Splošni pogoji poslovanja in spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1). Določajo pravice in obveznosti uporabnika in spletne trgovine ter urejajo poslovni odnos prodajalca in kupca. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni na trenutek oddaje spletnega naročila. S spletno trgovino upravlja podjetje Brown Bear Team d.o.o. (v nadaljevanju Prodajalec).
1. Podatki prodajalca.
2. Ponudba artiklov, cene in naročilo
3. Posebni popusti
4. Plačilo blaga
5. Izvedba nakupa
6. Neskladnost blaga
7. Pravica o odstopu kupca od naročila
8. Izdaja računa
9. Dostava
10. Garancija in reklamacije
11. Varovanje in hramba osebnih podatkov
12. Odgovornost prodajalca
13. Kodeksi ravnanja
14. Pritožbe in spori
15. Ravnanje z odpadno električno in elektronsko opremo
16. Ravnanje z odpadnimi baterijami in akumulatorji
17. Prenesite splošne pogoje na svoj računalnik - kliknite TUKAJ
1. Podatki prodajalca
Skrajšani naziv: Brown Bear Team d.o.o.
Naslov: Gmajna 16, 1236 Trzin, Slovenija
matična številka: 1871935
ID za DDV: SI89012194
Vpis v sodni register: Okrožno sodišče v Ljubljani, štev. vložka 13853100
2. Ponudba artiklov, cene in naročilo
Zaradi narave panoge se ponudba artiklov in cene spreminajo iz ure v uro. V trenutku, ko je spletno naročilo oddano, se cene in drugi prodajni pogoji fiksirajo in veljajo tako za kupca kot za prodajalca. Kasnejše spremembe in prilagajanja so mogoča le v dogovoru s prodajalcem.
Vse cene objavljene na spletni strani so v € in vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Kljub naporom, da bi zagotovili ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo kupec o tem obveščen. Posledično lahko odstopi od naročila ali pa se odloči za drug izdelek.
3. Posebni popusti
Posebni popust vam priznamo ob nakupu večjih količin ali ob prodajnih akcijah, ki so časovno omejene. Stopite v stik s prodajalcem!
S prijavo na e-novice boste redno obveščeni o vseh prodajnih akcijah, popustih in novostih!
4. Plačilo blaga
Vse informacije v zvezi s plačili in načini plačil najdete v rubriki Plačilo.
5. Izvedba nakupa
Postopek nakupa v spletni trgovini poteka po naslednjih korakih:
- Kupec izbere želeni izdelek. Pri posameznih izdelkih lahko v zavihku »NADGRADNJA (!)« izbere dodatne nadgradnje ali storitve ter izdelek doda v košarico.
- V košarici lahko pregleda izbrane izdelke, spremeni količine, odstrani izdelke ali spremeni izbrane nadgradnje.
- Kupec vnese zahtevane osebne podatke za izvedbo naročila, po potrebi doda sporočilo ob naročilu, izbere način dostave in plačila ter lahko vnese kodo za popust.
- Pred oddajo naročila ima kupec možnost pregledati vse vnesene podatke ter jih po potrebi popraviti ali spremeniti.
- Pred zaključkom nakupa mora kupec potrditi, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, ter potrditi, da se z oddajo naročila strinja z obveznostjo plačila.
- S klikom na gumb »ZAKLJUČI NAKUP« kupec odda zavezujoče naročilo.
- Po oddaji naročila kupec na elektronski naslov, ki ga je navedel ob naročilu, prejme Povzetek naročila, ki vsebuje številko naročila, status naročila, datum naročila, podatke o naročenih izdelkih, načinu plačila in dostave ter druge podatke o naročilu. Kupoprodajna pogodba (v nadaljevanju Prodajna pogodba) med prodajalcem in kupcem je sklenjena, ko kupec prejme Povzetek naročila na elektronski naslov.
- Če je kupec ob oddaji naročila izbral osebni prevzem, prejme obvestilo na elektronski naslov, ko je naročeno blago pripravljeno za prevzem. Če je kupec izbral dostavo na naslov, je na dan odpreme pošiljke po elektronski pošti obveščen, da je bilo naročilo odpremljeno.
Povzetek naročila je izpisan le v slovenskem jeziku.
Kupec se lahko o statusu naročila kadarkoli informira telefonsko ali pa po elektronski pošti (glej Kontakt).
Vsi Povzetki naročil so v elektronski obliki shranjeni na strežniku prodajalca. Na zahtevo kupca lahko prodajalec posreduje kopijo podatkov o sklenjenem naročilu.
6. Neskladnost blaga
Prodajalec mora kupcu izročiti blago v skladu z naročilom in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave. Prodajalec ne odgovarja za neskladnosti na blagu, ki se pokažejo po dveh letih, odkar je bilo blago dobavljeno.
O neskladnosti govorimo, če:
- blago ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti in drugih lastnosti, ki so definirane v naročilu,
- ni take kakovosti in ne ustreza vzorcu, ki ga je prodajalec (opcijsko) dal na razpolago kupcu na testiranje pred izvršitvijo naročila,
- ni dobavljeno skupaj z vsemi nadgradnjami, ki so specifirane v naročilu,
-
nima značilnosti in drugih lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:
- za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
- je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
- javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
V primeru, da kupec ugotovi neskladnost blaga, naj kontaktira prodajalca. To lahko stori osebno (pri čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo) ali po elektronski pošti. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost in prodajalcu omogoči, da blago pregleda.
Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti kupca v osmih dneh od prejema zahtevka kupca.
V primeru ugotovljene neskladnosti je potrošnik upravičen da:
- zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, to je ali popravilo ali menjavo blaga z novim, brezhibnim blagom, razen če:
- je izpolnitev zahtevka nemogoča,
- izpolnitev zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca ob upoštevanju vseh okoliščin.
Stroški transporta blaga bremenijo prodajalca. - zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo,
- odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Pravico do uveljavljanja neskladnosti natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZvPot-1). Za razmerja, ki jih zakoni, ki urejajo varstvo potrošnikov, ne urejajo, se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja.
7. Pravica do odstopa kupca od naročila
V primeru, da se kupec takoj po oddaji naročila odloči za preklic naročila, naj to po telefonu ali po elektronski pošti čimprej (najkasneje v roku 15 dni) sporoči prodajalcu, da se priprava naročila prekliče in naročilo ni odpremljeno. V primeru, če je naročilo odpremljeno, kupec nosi strošek poštnine vračanja paketa.
Ko kupec blago prejme, ima pravico, da v 15 dneh odstopi od nakupa, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Kupec odstop najavi prodajalcu prek ustreznega maila, telefona (glej Kontakt) ali prek odstopne izjave, ki jo po elektronski pošti (glej Kontakt) pošlje prodajalcu.
Odstopni rok se začne šteti en dan po datumu prevzema blaga. V primeru odstopa kupec prejeto blago vrne ali po pošti ali pa ga osebno dostavi na naslov: Brown Bear Team d.o.o., Gmajna 16, 1236 Trzin.
Kupec mora blago vrniti prodajalcu nepoškodovano, prav tako pa ga od najave odstopa ne sme uporabljati. Kupec sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Prodajalec kupca lahko bremeni za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga.
Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od nakupa.
Vračilo plačila bo izvedeno takoj ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 7 dni od vračila blaga prodajalcu.
Prodajalec vrne prejeto plačilo kupcu na transakcijski račun, ki ga sporoči kupec.
Možnost odstopa od nakupa oz. vračilo blaga ne velja v spodnjih primerih:
- za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika oz. je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
- pri nakupu programske opreme Microsoft Office: ko je aktivacijska koda poslana oziroma razkrita kupcu, vračilo ni več možno, saj se programska oprema z razkritjem šteje za odpečateno.
8. Izdaja računa
Ob prejemu naročenih artiklov kupec prejme tudi račun v pisni obliki, po želji pa tudi v elektronski obliki kot PDF na elektronski naslov.
Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost svojih podatkov pred oddajo naročila.
Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
9. Dostava
Vse informacije v zvezi z dostavo, reklamacijami ob dostavi najdete v rubriki Dostava.
10. Garancija in reklamacije
Vse informacije v zvezi z garancijo, reklamacijami in reševanjem reklamacij najdete v rubriki Garancija in Servis.
11. Varovanje in hramba osebnih podatkov
Več o varovanju osebnih podatkov si preberite tukaj.
12. Odgovornost prodajalca
Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo prodajalec kupca obvestil o spremembah že pri oddaji naročila. Če pa se bodo pogoji spremenili po oddaji naročila, bo prodajalec kupcu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Vse objavljene fotografije izdelkov so simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka, temveč so ti navedeni ob fotografiji in nazivu izdelka.
13. Kodeksi ravnanja
Podjetje Brown Bear Team d.o.o. (v skladu s prvim odstavkom 130. člena ZVPot-1) ni zavezano nobenemu posebnemu kodeksu ravnanja v zvezi s poslovanjem in prodajo blaga oziroma storitev preko spleta.
14. Pritožbe in spori
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov, varovanju osebnih podatkov in druge predpise na področju Republike Slovenije. Prodajalec se zavezuje vzdrževati učinkovit sistem obravnavanja pritožb ter v primeru pritožb kupca le-tega napotiti na ustrezno osebo v podjetju, ki bo pritožbo rešila. Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. Zato si prodajalec prizadeva morebitne spore reševati sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, je pristojno sodišče, ki je najbližje kraju kupčevega stalnega prebivališča. Skladno z veljavno zakonodajo prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov.
15. Ravnanje z odpadno električno in elektronsko opremo
Simbol prečrtanega zabojnika na izdelku, njegovi embalaži ali v navodilih za uporabo pomeni, da naprave ne smete odvreči med mešane komunalne odpadke in da je bila dana v promet po 13. avgustu 2005. Vaša dolžnost je, da jo oddate na posebna zbirna mesta za ločeno zbiranje odpadkov v okviru lokalne komunalne službe. Odpadno napravo ali aparat lahko oddate tudi trgovcu ali distributerju neposredno ob nakupu podobnega izdelka. S tem izpolnjujete zakonske dolžnosti in prispevate k varstvu okolja.
Ločeno zbiranje in reciklaža OEEO preprečujeta negativne posledice onesnaževanja okolja in nastajanja nevarnosti za zdravje, do katere lahko pride zaradi neustreznega odstranjevanja izdelka, poleg tega pa omogočata predelavo materiala iz katerega je slednji izdelan, prihranek energije in naravnih virov.
V kolikor je izdelek, ki ga želite zavreči še delujoč, ga oddajte v enem izmed centrov ponovne uporabe. S tem mu boste podaljšali življensko dobo in preprečili, da bi predčasno končal med odpadki.
16. Ravnanje z odpadnimi baterijami in akumulatorji
Simbol prečrtanega zabojnika na baterijah in akumulatorjih, embalaži ali v navodilih za uporabo pomeni, da baterij in akumulatorjev ne smete odvreči med mešane komunalne odpadke. Vaša dolžnost je, da jih oddate na posebna zbirna mesta za ločeno zbiranje nevarnih odpadkov v okviru lokalne komunalne službe. Odpadne baterije in akumulatorje lahko oddate tudi trgovcu ali distributerju, brez obveznosti ponovnega nakupa. S tem izpolnjujete zakonske dolžnosti in prispevate k varstvu okolja.
Če je pod zgoraj prikazanim simbolom natisnjen kemijski simbol, ta v skladu z zakonodajo označuje, da se v tej bateriji ali akumulatorju nahaja težka kovina (Hg = živo srebro, Cd = kadmij, Pb = svinec) v presežni vrednosti, kot jo določa zakonodaja.
Če naprava vsebuje baterije ali akumulatorje, ki jih ni mogoče preprosto odstraniti brez ogrožanja varnosti uporabnika, jih mora le-ta oddati skupaj z odpadno napravo v sistem zbiranja odpadne električne in elektronske opreme.